常問問題

♥ 產品從哪裡出貨？ 
您的所有訂單均從香港發貨。

♥ 你們提供全球出貨嗎？ 
是的，在疫情期間，我們仍向大多數國家出貨。 但也有一些國家已經暫停出貨，如果您在結帳時沒有選擇您的國家，那就表示我們國家已經暫停向您的國家出貨。

♥ 運費？

這取決於您的位置、訂單重量和運送選項。價格範圍很大，從 7 美元到 52 美元不等

♥ 送貨需要多久時間？

由於疫情原因，國際航班頻率大幅減少，標準運輸方式將大幅延遲，通常需要2-3個月。因此我們現在提供了更多的運輸選擇。交貨時間通常取決於您選擇的運輸方式：水陸郵件（2-3 個月）、航空郵件（25-45 天）、經濟快遞（10-20 天）、快遞（4-12 天）。某些國家可能無法使用某些運輸方式（例如，義大利只能使用快遞），或者您的訂單重量超出了特定運輸方式的要求。 （例如：2kg的重貨不適用平郵及經濟快遞）

♥ 如何追蹤我的訂單？
您的訂單預定發貨後（通常在購買後2-6 天），我們將透過電子郵件發送追蹤號碼給您，如果您沒有收到電子郵件，它可能已被歸類為垃圾郵件類別，因此請確保您已檢查它也是。然後點擊“查看我的訂單”，然後點擊追蹤號碼，您就可以看到發貨狀態。如果不起作用，請複製追蹤號碼並透過https://www.17track.net/en追蹤您的訂單

♥ 我的訂單會在 [特定日期/活動] 之前送達嗎？ 
不幸的是，我們無法保證您的訂單能在特定日期前送達，但我們會盡力確保它盡快送達！

 

♥ 退貨/換貨？
只有正常價格的商品可以退款，遺憾的是，特價商品無法退款。我們的政策持續 7 天。如果自收到貨之日起已超過 7 天，很遺憾，我們無法為您提供退款或換貨。

要符合退貨/換貨條件，您的商品必須保持原始狀態，未穿過、未洗過，沒有香水等氣味。如果商品有任何磨損跡象，我們有權拒絕退回產品或發送換貨。它也必須位於原始包裝中。為了完成您的退貨/換貨，我們需要收據或購買證明。

可惜的是，我們不負責任何退貨運費或更換件的運費。您將負責支付退回商品的運送費用。

♥ 退貨運費/運送替換品的費用？
我們不對任何退貨運費或更換運費負責。

♥ 退款 ？
收到並檢查您的退貨後，我們將向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到您的退貨。我們也會通知您退款是否被批准或拒絕。

如果您獲得批准，那麼您的退款將被處理，並且在一定天數內，退款金額將自動轉入您的信用卡或原始付款方式。

我們收到您退回的產品後將全額退款。但我們不負責任何退貨運費。如果買家拒絕退回產品或退回的物品在運輸途中遺失，我們將無法退款。

♥退款延遲或缺失？ （如適用）
如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯絡您的信用卡公司，您的退款可能需要一些時間才能正式到帳。接下來聯絡您的銀行。退款之前通常需要一些處理時間。如果您已完成所有上述操作但仍未收到退款，請與我們聯絡：info@ouchhh.store。

♥退貨運費？
要退回您的產品，您應該將產品郵寄到我們的工作室。退貨前請透過info@ouchhh.store與我們聯絡。

根據您的居住地，換貨產品到達您手中所需的時間可能會有所不同。

如果您要運送的物品價值超過 50 美元，您應該考慮使用可追蹤的運輸服務或購買運輸保險。我們不保證一定會收到您退回的商品。

♥ 修改地址？

如果您需要更改地址，請在購買後立即告知我們。一旦包裹已安排發送，任何地址或運送資訊都不能更改。請在結帳前仔細檢查您的地址。對於因地址錯誤或不完整而導致的投遞失敗，我們不負任何責任。買家必須負責支付額外的運費以重新發送包裹，或獲得全額退款（運費不予退還）並下新的訂單。